Jornada do Paciente. O que é? Como montar ?
A jornada do paciente é o caminho que o paciente percorre desde o momento em que ele reconhece que precisa de cuidados médicos até o final de seu tratamento. Mapear a jornada do paciente é uma forma de visualizar todo o processo de atendimento e entender os pontos de contato do paciente com os serviços de saúde.
Para mapear a jornada do paciente, é importante seguir algumas etapas:
Identifique o objetivo do mapeamento: o que você deseja alcançar com o mapa da jornada do paciente? Identificar pontos de melhoria no processo de atendimento? Entender melhor as necessidades dos pacientes? A partir disso, defina o escopo do mapeamento.
Defina as etapas da jornada: quais são as principais etapas que um paciente percorre desde o momento em que reconhece que precisa de cuidados médicos até o final do tratamento? Algumas etapas comuns incluem: busca por informações, agendamento de consultas, consulta médica, exames, tratamento, acompanhamento e alta.
Identifique as personas: quem são os pacientes que você deseja mapear? É possível ter diferentes personas de acordo com o tipo de atendimento, condição médica ou outras características relevantes.
Coleta de dados: para entender a jornada do paciente, é necessário coletar dados de diferentes fontes, como entrevistas com pacientes e profissionais de saúde, observações em consultas e análise de registros médicos.
Construção do mapa: com os dados coletados, é possível construir um mapa da jornada do paciente, visualizando todas as etapas e pontos de contato com o serviço de saúde.
Análise e identificação de oportunidades de melhoria: com o mapa da jornada do paciente em mãos, é possível identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria no processo de atendimento. Isso pode incluir a criação de novos serviços, mudanças no fluxo de atendimento, melhoria na comunicação com os pacientes, entre outras iniciativas.
Ao mapear a jornada do paciente, é possível entender melhor suas necessidades e criar uma experiência de atendimento mais satisfatória e eficiente.
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