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Como lidar com a Reclamações de pacientes ?

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  Repost @renanmesquitas Por mais que busquemos sempre a excelência no atendimento, em algum momento algo pode sair do nosso controle, gerando reclamações por parte dos pacientes. Você sabe qual a melhor forma de lidar com essa situação?  Hoje separei algumas dicas que podem pautar suas ações nesses momentos tão delicados:  Ouça a queixa com atenção e demonstre empatia pela situação do cliente, sem diminuir ou menosprezar o que ele tem a dizer;  Seja cordial, desculpe-se por algo que possa ter ocorrido, mas também busque soluções. Proponha alternativas realistas que sejam benéficas para ambos os lados;  Nunca ignore mensagens de reclamação enviadas pelas redes sociais. Seja breve e responda de forma educada e cordial, mesmo ao receber uma comunicação potencialmente desagradável. .⠀ .⠀ .⠀ .⠀ .⠀ #RenanMesquita #Médico #Gestão #Dicas #Equipe #GestãoHospitalar #Feedback