Hospitais em destaque

Artigo de  Renata Baleotti A implantação da Hotelaria dentro de um hospital é uma importante e sábia decisão. (no  post Quando a arte…  falo sobre isso) Porém não é uma tarefa fácil. Requer muitas mudanças. A primeira é a criação de um Departamento de Hotelaria. As mudanças podem ser estruturais, arquitetônicas, tecnológicas, administrativas e, principalmente de cultura organizacional. O cliente interno pode, muitas vezes, estar acomodado ou vivendo numa zona de conforto. Quem nunca escutou frases do tipo: ” sempre foi assim e pra que mudar? “ Poderá haver resistência? Sim. A cultura organizacional é um dos primeiros desafios enfrentados pelos hospitais nesse momento. Para implantar um serviço diferenciado para o cliente externo, é essencial focar no cliente interno. O treinamento é a base mais importante. Porém para que os serviços sejam melhores prestados é necessário também dar exemplos no dia a dia. (Do que adianta um gestor ...

Higienização correta das mãos é fundamental para garantir segurança do paciente 27 de abril de 2016  – Em antecipação ao Dia Mundial de Higienização das Mãos, 5 de maio, a Representação no Brasil da Organização Pan-Americana da Saúde/Organização Mundial da Saúde (OPAS/OMS) relembra os cuidados a serem tomados para garantir a segurança do paciente. A higiene realizada no momento certo e da maneira correta pode salvar vidas.  De acordo com as Diretrizes da OMS sobre Higienização das Mãos em Serviços de Saúde, antes de tocar o paciente e de realizar qualquer procedimento asséptico, é importante que o profissional lave adequadamente as mãos para evitar a transmissão de micro-organismos que podem causar infecções. A higienização também é fundamental após o contato com ele, inclusive em caso de exposição a fluidos corporais e depois de remover as luvas. O profissional deve lavar as mãos mesmo que tenha tocado apenas as superfícies, mobília e objetos próximos ao paciente, a...

O que é Design Thinking e benefícios: É uma forma de pensar e agir, centrada no ser humano. Suas técnicas facilitam e agilizam a criação ou melhoria de projetos e processos, acelerando a solução de problemas, de forma simples, inovadora e colaborativa, em diversas áreas: empresarial, educacional, social, saúde. Objetivo do curso: Propiciar conhecimentos e ferramentas do Design Thinking que possam ser implementadas na solução de problemas e/ou inovações. Público alvo: Pessoas que desejam fazer a diferença na solução de problemas e/ou contribuir na criação de novos projetos ou processos de forma criativa e compartilhada. Programa Visão sistêmica da abordagem. Benefícios e critérios para ser utilizada. Valores. Papéis dos participantes. Processo e etapas de desenvolvimento do DT. Principais ferramentas de Design Thinking Método e recursos Os aspectos teóricos serão intercalados com o aprendizado prático das principais ferramentas utiliz...

Republicação de artigo de Luciana Oliveira Freitas Na Hotelaria Convencional, o produto ou serviço oferecido é a estadia para o cliente com a maior qualidade possível, oferecendo também pacotes de entretenimento, alimentação ou serviços internos de qualidade de vida, sendo o foco totalmente voltado para a qualidade do atendimento ao cliente. Na maioria das vezes, o cliente está ali, porque escolheu aquele hotel e possui como expectativa ser bem atendido e acolhido em todas as suas demandas. Alguma pessoas já me perguntaram qual a diferença entre Hotelaria Hospitalar e Hotelaria Convencional? O que vocês acham? Já pararam para pensar a respeito? Resolvi expressar aqui neste fórum a minha opinião sobre o assunto, após 20 anos de experiência na área hospitalar e, realizar aproximação com o conceito de hotelaria hospitalar, por meio da SHHERJ , há seis anos. Na Hotelaria Hospitalar, o produto ou serviço oferecido é a estadia atrelada a tratamentos médicos necessários ao clien...

Fonte  Canal do Linkedin da empresa: Hospital Jardim Helena • 1º Atendimento Médico e Hospitalar

Republicação de artigo de Alessandra Ambrósio Ter um ambiente agradável na recepção é muito importante para acolher os clientes, garantir a satisfação e principalmente aumentar a percepção de qualidade de seu negócio. Não é difícil criar um ambiente organizado, aconchegante e agradável, mas necessitamos atentar para alguns detalhes. COMO ? São detalhes simples que fazem a diferença na impressão que o cliente terá do seu trabalho, por isso vale a pena investir em pelo menos uma dessas soluções. Invista em treinamento para sua recepcionista O primeiro contato do seu paciente com seu consultório é na recepção, e é neste momento que a qualidade começa a ser percebida. A secretária precisa estar alinhada com os valores e a missão de seu consultório e ou clínica, e capacitada para manter um padrão elevado no trato com o público. O treinamento pode abordar questões como proatividade, gentileza e clareza na fala, agilidade com software médico e ...

Em parceria com o Hospital Pio XII, a entrada será solidária: doação de 1 livro para a área de educação continuada do Pio XII. Inscrição DESCRIÇÃO DO EVENTO Um dos maiores desafios na Área da Saúde é conciliar os recursos limitados com os níveis de exigências e tecnológicos do mercado. Para manter essa conta no positivo é imprescindível que as NEGOCIAÇÕES com os diversos participantes da clínica, laboratório ou hospital sejam bem realizadas e criem PARCERIAS SÓLIDAS que permitam o crescimento conjunto e o melhor resultado ao cliente. Pensando nisso, a palestra "Negociação na Área da Saúde" traz exemplos e práticas que proporcionam uma reflexão sobre o cenário que vivemos nessa área e como uma boa negociação pode impactar diretamente outros setores da empresa como, por exemplo, o faturamento.  SOBRE AS FACILITADORAS:   ÂNGELA LOPES Angela Lopes          Ângela Lopes é diretora da Eliggere - Estratégias e Proc...