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Mostrando postagens de Fevereiro, 2022

O novo olhar para o consumidor da saúde!

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Nesses últimos anos tenho observado um avanço rápido das tecnologias voltadas para a saúde, com isso, esses avanços estão transformando pacientes em consumidores (não necessariamente estão doentes), com maiores expectativas em relação a serviço e experiência. De Wearables, Telemedicina, aplicativos de monitoramento de saúde, todas essas novas tecnologias estão tornando a assistência médica centrada no cliente. Consumidores agora assumem um papel mais ativo para controlar suas experiências voltadas para o atendimento de saúde. Mudando o termo paciente para consumidor, com mais consciência e busca por uma qualidade de vida melhor e saudável. Com essas mudanças do consumidor da saúde, as grandes empresas de tecnologia estão agora vendo a oportunidade de consumir no segmento. Empresas como Google, Apple , GE e outras estão investindo cada vez mais em startups de assistência à saúde ou focando em iniciativas internas voltadas para a inovação na área. A troca entre os gigantes da tecnologia

Como a Hotelaria se encaixa na Gestão Hospitalar

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Acompanho perfis da área e vejo muitas pessoas interessadas na capacitação em Gestão Hospitalar.  Então a convidei a Naiane Soares do @gh.destqaque para produzirmos um material sobre o assunto. No meu livro "Descomplicando a Hotelaria Hospitalar" tem um trecho que diz:  "Abaixo vou demonstrar cinco cenários, que eu enxergo, da Hotelaria Hospitalar no Brasil. - A implantação da Hotelaria no ambiente Hospitalar não é de conhecimento de vários gestores. Por incrível que pareça há muitos gestores que nunca ouviram falar. Acredito muito nisso. - A implantação da Hotelaria no ambiente Hospitalar é vista como uma bobagem, algo supérfluo, pois se acredita que hospital tem o único objetivo de tratamento e cura. - A implantação da Hotelaria no ambiente Hospitalar ainda é vista como um objetivo longe de ser alcançado para aqueles que a desejam. - A implantação da Hotelaria no ambiente Hospitalar está em andamento. - A implantação da Hotelaria no ambiente Hospitalar é uma realidade

HUMANIZAÇÃO e HIGIENIZAÇÃO HOSPITALAR.

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Convidei a Lu do Blog da Limpeza para escrever, comigo, um artigo sobre HUMANIZAÇÃO e HIGIENIZAÇÃO HOSPITALAR. Quando falamos sobre experiência, tendemos a focar somente no cliente de saúde. Porém a experiência dos colaboradores é de extrema importância para alcançarmos os resultados esperados com o cliente. A humanização deve começar com os colaboradores. A pesquisa de clima organizacional se faz necessária e as ações tomadas após os resultados ainda mais.  Porém tem uma questão ainda anterior a essa: o trabalho realizado pelo gestor de equipe e RH para definição do perfil e contratação de candidatos que atendam às expectativas da vaga. Como por exemplo: o candidato precisa gostar de servir. Ele pode não ter experiência ou boas técnicas. Mas ele tem que gostar de se relacionar com o público. O setor de Higienização é incontestavelmente importante dentro de uma instituição de saúde. A questão é que os colaboradores dessa equipe, na maioria das vezes, têm autoestima mais baixa comparado