Jornada do Paciente. O que é? Como montar ?
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A jornada do paciente é o caminho que o paciente percorre desde o momento em que ele reconhece que precisa de cuidados médicos até o final de seu tratamento. Mapear a jornada do paciente é uma forma de visualizar todo o processo de atendimento e entender os pontos de contato do paciente com os serviços de saúde. Para mapear a jornada do paciente, é importante seguir algumas etapas: Identifique o objetivo do mapeamento: o que você deseja alcançar com o mapa da jornada do paciente? Identificar pontos de melhoria no processo de atendimento? Entender melhor as necessidades dos pacientes? A partir disso, defina o escopo do mapeamento. Defina as etapas da jornada: quais são as principais etapas que um paciente percorre desde o momento em que reconhece que precisa de cuidados médicos até o final do tratamento? Algumas etapas comuns incluem: busca por informações, agendamento de consultas, consulta médica, exames, tratamento, acompanhamento e alta. Identifique as personas: quem são os pacien