Hospitais em destaque

Artigo Professor Roberto Farias Conectando equipes de limpeza hospitalar e inovações tecnológicas.     SIGLAS: ASG: Auxiliar de serviços gerais LT = Limpeza Terminal LC = Limpeza Concorrente #Times  de Limpeza Terminal Hospitalar. 1- O que é? RF: Uma equipe formada por profissionais habilitados para realizar a limpeza terminal dos leitos hospitalares após as altas. 2- Seria uma Tropa de Elite da limpeza? RM: Sim, pela necessidade e importância na resolução da tarefa. Tarefa dada = Tarefa cumprida. 3- Qual a diferença da equipe LT da equipe LC? RM: A diferença está na tarefa. A Equipe LT tem seu resultado dependente dos resultados da equipe de LC. Se o projeto estiver bem definido, a equipe da LC será a grande responsável pelo sucesso da equipe da LT. 4- Qual é a dependência e a responsabilidade? RF: A LT tem um tempo previsto (o menor possível) dentro do limite da qualidade. Não se pode dar velocidade sem a qualidade necessária da limpeza. A LC também tem um tempo mínimo ...

artigo do  Professor Roberto Farias É possível Conciliar a manutenção com a hotelaria para reduzir os bloqueios dos leitos? Fato: Taxa de 5% de bloqueio ao mês para algum tipo de manutenção predial.  Resultado imediato: redução da Taxa de 5% para até 1% (máximo) ao mês. Como foi feito? Durante um entrevista para uma consultoria em hotelaria hospitalar, surgiu a seguinte pergunta do diretor:  Manutenção também é parte da hotelaria? Respondi: As reclamações de clientes por ar condicionados que não esfriam, TVs que não sintonizam, cortinas que não fecham ou abrem, chuveiros com pouca água, luzes que não acendem ou caixas de luz com espelhos quebrados e expondo fios etc. provocam inconvenientes que marcam a expectativa do cliente (reclamações e insatisfações), e custos para o hospital. Os Custo estão na necessidade de transferências indevidas que provocam limpeza extra, desperdícios pela troca do enxoval etc. além é claro do impacto no NPS. Ao informar sobre a conexão da h...

artigo de  Renata Baleotti Umas das coisas que mais dão prazer para o ser humano é a comida. Uma boa comida dá uma sensação enorme de conforto. A alimentação não é somente uma fonte de prazer. Ela é necessária para a manutenção da vida. Quando um paciente é internado sua rotina de alimentação muda. E isso já gera um impacto importante na experiência do cliente.  Até hoje escutamos o termo "comida de hospital" associado a uma comida ruim. Porém essa realidade vem mudando a cada dia. O SND - Serviço de Nutrição e Dietética evoluiu muito. E para melhor! Vejo um esforço enorme da equipe de nutrição para mudar esse cenário e fama. Criatividade no cardápio, melhor apresentação dos pratos, melhor execução da comida, em alguns hospitais a possibilidade de escolha do cardápio são importantes no processo de experiência do paciente. Todas essas ações não são uma questão de luxo. Tem gente que me fala. "Estamos num hospital e não num restaurante". A questão não é essa. É muito ...