Pare ! Olhe e Escute a experiência do cliente interno

Artigo de Renata Baleotti

No meu artigo anterior:

“A implantação da hotelaria dentro de um hospital é uma importante e sábia decisão”

falei um pouco sobre a humanização & cliente interno.

Hoje, volto a falar, pois considero importante reafirmamos essa questão já que, estamos muito focados, no nosso dia a dia, a melhorar a experiência do nosso cliente externo, sejam eles pacientes, familiares e amigos.

A experiência do cliente interno tem um impacto muito grande na experiência do cliente externo.

Vejo gestores com o pensamento de que eles já são pagos para realizar o trabalho no qual foram contratados e nada mais precisa ser feito. Contudo, não é bem assim que funciona no dia a dia.

É através deles que vamos colocar em prática o que planejamos. Somente com treinamentos eles não vão conseguir superar as expectativas e encantar o cliente.

É uma relação de humano para humano.

Os colaboradores são seres humanos onde cada um tem sua vida pessoal trabalhando num ambiente de pressão. Eles vão trabalhar carregados de emoções. Sejam positivas ou negativas. Cuidar do emocional deles, dar exemplos diários e motivá-los vai fazer toda a diferença na excelência de uma instituição.

Precisamos de colaboradores que saibam a importância do cuidar e do servir e, isso vai além das técnicas profissionais.

É preciso parar, olhá-los e escutá-los.

Sobre Renata Baleotti

Renata é especialista em Hotelaria Hospitalar,

Interessada em Humanização hospitalar, realizou trabalhos em Hospitais públicos e privados.

Formada em Hotelaria e Turismo na UNAERP.

Trabalhou em grandes Hospitais como a Santa Casa de Sertãozinho e o Hospital CopaD’or (Rio de Janeiro).

Acredito que seja interessante para inspirar gestores. Mostrar que a humanização dentro de hospitais é possível. E que não precisa de grandes investimentos. Pra Humanizar, basta SER humano.

Renata Baleotti

Textos relacionados:

• Hotelaria Hospitalar! E se os Hospitais fossem classificados por estrelas ?
• Melhores Hospitais do Brasil que fala um pouco mais sobre classificações e rankings hospitalares;
• Hotelaria Hospitalar – Quando a arte de cuidar se encontra com a arte de servir;
• Importância das Certtificações na área Hospitalar texto que exalta a importância de certificações e acreditações na saúde.

Destaques

Hotelaria Hospitalar - Quando a arte de cuidar se encontra com a arte de servirEm "Artigos, estudos e trabalhos cientificos"

A implantação da Hotelaria dentro de um hospital é uma importante e sábia decisão.Em "Artigos, estudos e trabalhos cientificos"

Hotelaria Hospitalar! E se os Hospitais fossem classificados por estrelas ?Em "Artigos, estudos e trabalhos cientificos"

Repost de artigo publicado por Ivan Franco Ferreira.