Como lidar com a Reclamações de pacientes ?

 Repost @renanmesquitas

Por mais que busquemos sempre a excelência no atendimento, em algum momento algo pode sair do nosso controle, gerando reclamações por parte dos pacientes.

Você sabe qual a melhor forma de lidar com essa situação? 
Hoje separei algumas dicas que podem pautar suas ações nesses momentos tão delicados:

 Ouça a queixa com atenção e demonstre empatia pela situação do cliente, sem diminuir ou menosprezar o que ele tem a dizer;

 Seja cordial, desculpe-se por algo que possa ter ocorrido, mas também busque soluções. Proponha alternativas realistas que sejam benéficas para ambos os lados;

 Nunca ignore mensagens de reclamação enviadas pelas redes sociais. Seja breve e responda de forma educada e cordial, mesmo ao receber uma comunicação potencialmente desagradável.
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