Hospitais em destaque

A experiência está intimamente ligada em tudo o que o ser humano faz. Uma ida ao mercado é uma experiência. O que determina a percepção de boa ou ruim é a expectativa que a pesssoa coloca ao vivenciar algo.Dentro de um hospital, ao longo dos anos, a expectativa do cliente de saúde se modificou. Ele espera mais que a cura e o tratamento. É preciso entender a expectativa do cliente de cada instituição pra proporcionar a experiência desejada. A experiência é um conjunto de tudo o que o cliente vive. E ela é diária. A experiência de um é diferente da experiência do outro. Por isso é importante tratar o cliente na sua individualidade. O hospital pode ir além ainda do que corresponder expectativas. Ele pode encantar!! O gestor de Hotelaria e sua arte de servir, transformam os serviços de apoio dentro dos Hospitais. Ele tem um papel fundamental na experiência e na fidelização do cliente. Posso te ajudar! Vamos conversar? Sobre a autora Renata  é especialista em Hotelaria Hospitalar, Inter...

Disponibilizar espaços acolhedores, ambientes apropriados, agradáveis e bem planejados, com conforto adequado; Repost de Artigo Publicado no Linkedin de Vitor Ferreira (links no final deste post) Você provavelmente já frequentou hospitais como paciente, ou, pelo menos, como acompanhante de algum paciente, correto? Então, qual a sua opinião sobre o interesse que os hospitais demonstram em atender as expectativas de seus clientes? Espere, não responda ainda... Antes, responda se tomou conhecimento de alguma notícia desabonadora sobre hospitais, no último ano. Coisas como: erros técnicos, corrupção, falhas de conduta, superlotação, surtos infecciosos, diagnósticos incorretos, mortes evitáveis, e por aí vai... Agora, imagine que acabou de receber a notícia de que terá que fazer uma cirurgia nos próximos dias. Sim, imagine tudo isso. Agora me diga, como você se sente? Provavelmente, fragilizado. Confuso. Temeroso sobre o que irá acontecer e como será tratado. E a angústia que se...

Repost de Artigo publicado no Linkedin  em 12 de março de 2019, de: Juliana Cavalheiro Andrade Gomes Juliana Cavalheiro Andrade Gomes Sales Leader - New Business na UpToDate - Wolters Kluwer Health 1 artigo O HIMSS Global Conference & Exhibition, que aconteceu recentemente nos EUA é um evento muito importante e que norteia os próximos passos da tecnologia aplicada à saúde no mundo. Alguns dos pontos discutidos por lá certamente merecem ser compartilhados por ajudarem de maneira efetiva na gestão da qualidade na saúde. # 1 Integração e interoperabilidade Para tornar a gestão da qualidade na saúde mais eficiente, para a redução da variabilidade do cuidado, para um melhor acesso ao paciente, um cuidado continuado, inclusive em casa, a união dos players do mercado é a tendência do futuro. A temática do evento concentrou-se também neste pilar, trazendo a integração e a interoperabilidade das soluções como uma mola propulsora para uma melhor qualidade e e...