O que está atrás da experiência ?
A experiência está intimamente ligada em tudo o que o ser humano faz. Uma ida ao mercado é uma experiência.
O que determina a percepção de boa ou ruim é a expectativa que a pesssoa coloca ao vivenciar algo.Dentro de um hospital, ao longo dos anos, a expectativa do cliente de saúde se modificou. Ele espera mais que a cura e o tratamento.
É preciso entender a expectativa do cliente de cada instituição pra proporcionar a experiência desejada.
A experiência é um conjunto de tudo o que o cliente vive. E ela é diária.
A experiência de um é diferente da experiência do outro. Por isso é importante tratar o cliente na sua individualidade.
O hospital pode ir além ainda do que corresponder expectativas. Ele pode encantar!!
O gestor de Hotelaria e sua arte de servir, transformam os serviços de apoio dentro dos Hospitais.
Ele tem um papel fundamental na experiência e na fidelização do cliente.
Posso te ajudar! Vamos conversar?
Sobre a autora
Renata é especialista em Hotelaria Hospitalar,
Interessada em Humanização hospitalar, realizou trabalhos em Hospitais públicos e privados.
Formada em Hotelaria e Turismo na UNAERP.
Trabalhou em grandes Hospitais como a Santa Casa de Sertãozinho e o Hospital CopaD’or (Rio de Janeiro).
Acredito que seja interessante para inspirar gestores. Mostrar que a humanização dentro de hospitais é possível. E que não precisa de grandes investimentos. Pra Humanizar, basta SER humano.
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