Limite máximo para um leito parado na manutenção ?
artigo do Professor Roberto Farias É possível Conciliar a manutenção com a hotelaria para reduzir os bloqueios dos leitos? Fato: Taxa de 5% de bloqueio ao mês para algum tipo de manutenção predial. Resultado imediato: redução da Taxa de 5% para até 1% (máximo) ao mês. Como foi feito? Durante um entrevista para uma consultoria em hotelaria hospitalar, surgiu a seguinte pergunta do diretor: Manutenção também é parte da hotelaria? Respondi: As reclamações de clientes por ar condicionados que não esfriam, TVs que não sintonizam, cortinas que não fecham ou abrem, chuveiros com pouca água, luzes que não acendem ou caixas de luz com espelhos quebrados e expondo fios etc. provocam inconvenientes que marcam a expectativa do cliente (reclamações e insatisfações), e custos para o hospital. Os Custo estão na necessidade de transferências indevidas que provocam limpeza extra, desperdícios pela troca do enxoval etc. além é claro do impacto no NPS. Ao informar sobre a conexão da h...