Satisfação Garantida
Quantas vezes já ouvimos essa frase ou até mesmo dizemos garantir satisfação ao nosso Cliente? Ora somos clientes e ora atendemos clientes; e independente do lado que estamos sempre criamos expectativas nessa satisfação garantida. É claro que queremos que todos aqueles que atendemos saiam não somente satisfeitos mas encantados com o nosso negócio! Satisfação do Cliente deve ser mensurada e contabilizada, porque é a nossa bússola que direciona onde devemos ir e de que forma podemos chegar ao nosso objetivo. Afinal trabalhamos para o nosso Cliente. E se o a expectativa do seu cliente foi frustada e ele saiu totalmente insatisfeito? Hora de avaliar cada fase dessa insatisfação e transformar esse momento desagradável em momento bem sucedido e encantador. Reverta a situação. Foco na satisfação garantida e mantenha o padrão. Sobre Raquel Regina Raquel atualmente é Diretoria Executiva da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar DF e GO, é responsável por participar ...