Recebemos este artigo de Valdinei Bolonha , apesar de originalmente Valdinei ter escrito pensando em Hotéis, acreditamos que também é muito relevante para os Hospitais ... Já publicamos aqui no Blog o Artigo Lavanderia e os cuidados com o enxoval e neste Valdinei explora mais o tema de Gestão de Enxoval Segue o artigo: “O enxoval é um verdadeiro cartão de visitas de um hotel, está intimamente ligado ao conforto e satisfação do hospede e reflete o padrão de serviços oferecidos pelo meio de hospedagem.” (Revista Hotéis ed. 54) O enxoval é um dos maiores ativos do departamento de governança e, por isso, requer muita atenção e cuidado em sua gestão, bem como um investimento considerável para a compra, seja para reposição de peças ou compra total. Afinal, quem gostaria de se hospedar em um estabelecimento hoteleiro com a estrutura deplorável, totalmente oposta às fotos vistas pelo site e com aspecto de abandono? Todo cliente, quando faz sua escolha por determinado produto, está abrindo mã
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VAGA: SUPERVISOR DE ATENDIMENTO
REQUISITOS:
- Superior Completo em Administração, Hotelaria ou áreas afins;
- Pós-graduação/MBA completo em Hotelaria, Administração Hospitalar ou afins;
- Conhecimento em gerenciamento e dimensionamento de equipe, elaboração de escalas, elaboração e apresentação de relatórios, procedimentos operacionais, procedimentos da qualidade.
- Vivência na área hospitalar.
ATIVIDADES:
- Planejar, organizar e supervisionar todas as etapas e serviços dos setores de atendimento;
- Orientar e supervisionar os colaboradores das recepções, priorizando o relacionamento com clientes internos e externos;
- Controlar demanda administrativa e traçar plano de desenvolvimento de pessoas;
- Realizar controles, processos e procedimentos de recepção respeitando a ética e as legislações vigentes, de modo a garantir a excelência do atendimento;
- Efetuar levantamento de dados para confecção e análise de indicadores;
- Treinar equipe para execução do serviço com qualidade ao atendimento ao público interno e externo;
- Acompanhar tendências do mercado e a evolução dos serviços de atendimento ao cliente;
- Acompanhar diariamente as internações e agendamentos ocorridos.
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